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东莞市互享精彩文化科技有限公司
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4高品质服务
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高品质的服务

服务理念:

为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我公司本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺:

一 、产品质量承诺

1、我公司承诺向需方提供的设备是全新的、完整的、未使用过的。

2、为支持合同设备的运行和维护,我公司承诺提供的技术资料完整的、清楚地和正确的。

3、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标达到需方的要求。

二、交货期承诺

我公司确保所提供的产品按照需方要求的时间将货物送到指定地点,若贵处有特殊要求,需提前完工的,我公司可与需方协商,确保及时满足需方的需求。

三、建立合理的销售服务管理制度及体系:

(一)售前服务。我公司设立专门的销售服务机构,委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中,我公司技术人员将对设备负绝对责任将严格按照方案的要求和产品的出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如由特殊情况需对部分安装反感进行更改,我方与使用方协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间和调试。如因自然或需方人为原因需要进行延时,双方将协商解决。调试合格标准:将以我公司使用说明所规定的标准为标准。

(二)售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品使用过程中,我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书,系统使用说明书和系统维护说明书。公司将派相关技术人员到基层向用户进行以下技术指导培训:系统使用、系统维护、设备保养。确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。 

(三)售后保修服务:

1.保修宗旨:及时响应,尽快解决,确保使用。

2.保修期:在本机保修期内,免收一切维修服务费用;超过保修期后,只收取维修服务中所用的材料成本费,不收取人工费。

3.保修范围:

使用者在使用过程中,如发现不能自行解决的问题,可直接用电话、传真等方式与我公司取得联系,我公司将尽快做出反应,24小时内恢复正常运行。为确保缩短维修时间,我公司将配备部分备用如电源、芯片等。

在正常使用情况下,我公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障,我公司将进行免费进行维修和配件更换。在保修期内,如果发现设备不能正常运行,使用方应向我公司出具向详细的书面报告,说明问题的具体情况。

4.工程结束后,我方将终生维护系统,并不断完善系统功能和对软件进行升级,对于需要增加的硬件设备,只收取器件费用。

5.售后服务:定期维护、回访,征求意见,提高改进。

打样服务:

我公司提供来料免费打样、现场免费打样服务。


售后服务:

服务流程:

一、快速反应:

1、客服专员接听到客户电话,通过咨询故障情况,快速判断设备故障类型,将故障告知公司售后技术工程师。

2、由公司售后技术工程师判断故障的原因,通过电话、手机视频解决客户能解决的问题,客户不能解决的问题,售后技术工程师将携带相关配件、软件、工具,在规定的时间内迅速到达目的地,排除故障。

二、填写服务报告:

1、售后技术工程师解决问题后,填写服务报告。

2、服务报告要有客户相关负责人确认后,结束现场服务工作。

三、故障处理后跟踪服务:定期回访客户,咨询故障处理后设备运行情况,做好记录存档。

代理商政策扶持:

投资分析:协助您制定精确的投资分析,提交给您投资整体预算及可行性报告。

推广计划:制定提交在您当地的营销方案及前期推广策划方案,让您有备而战。

培训支持:根据市场经营情况,我们将向各级经销商配送品牌宣传片光盘、产品手册等指导文字或电子资料。举行区域不定期的营销业务指导,不定期召开区域间经验交流峰会,促使经销商之间信息沟通,互相借鉴销售经验。

广告支持:根据区域市场需要,配合知名媒体进行宣传,并在全国知名电视台、报纸、网络等。

区域保护:对各区域严格实行商圈保护,代理商享受新开辟市场的优先权,续约优先权。

活动支持:公司及时总结各级经销商在经营过程中典型的销售活动经验,为您提供促销活动操作详案,并予以活动指导。

宣传物料支持:公司将为各级经营商提供市场活动时宣传物料方面的支持。

技术支持:免费技术升级、图库升级及品牌授权。

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